常見問題

如訂單寄往美國境內，供個人使用的 CPAP 呼吸機及面罩須在付運前提供有效處方。您可在未有處方的情況下落單，但我們只會在收到處方後安排付運。

如訂單寄往美國境外，則毋須提供處方。

如您購買 CPAP 設備作轉售用途，則毋須提供處方。請聯絡我們，以便我們在履行訂單前核實您的轉售商身分。

處方可由根據適用法規獲授權的持牌醫護專業人員簽發，包括：

其他執業人員簽發的處方，只有在該人員同時持有 MD 或 DO 資格時方獲接納。

您亦可透過以下方式提交處方：

SISTEMMA 接受大部分 HSA 及 FSA 卡，實際接納情況可能因發卡機構而異。如交易被拒，請在結帳時嘗試使用其他付款處理服務，或聯絡您的發卡機構尋求協助。

我們提供美國境內及國際送貨服務。顧客可在結帳時選擇可用的承運商及送貨速度。

超過 $200 USD 的訂單須在送達時簽收確認。

國際貨件通常會視乎目的地及資格，經 UPS、DHL 或 USPS 寄送。清關費、關稅及進口稅均由買家負責。

所有呼吸機付運時均附有喉管。喉管通常存放於攜帶袋內的拉鏈隔層。詳情請參閱產品相片。

如您購買的套裝包含面罩，但不確定應選擇哪個款式，請參閱製造商文件或諮詢合資格專業人員。

基於衞生理由，已開封的面罩不可退貨或更換。

CPAP 呼吸機隨附的所有電源供應器均兼容國際電壓標準，但可能需要使用符合當地規格的電源線。

加熱喉管旨在減少管內水氣凝結。運作期間觸摸時未必會感到溫暖，這並不表示出現故障。

全新 CPAP 呼吸機附有兩年保養，保障呼吸機及電源供應器。喉管及水箱等配件則享有六個月保養。

所有保養服務均由 SISTEMMA 直接處理。

放濕器水箱只應使用蒸餾水。使用非蒸餾水可能會導致礦物質積聚，並造成不在保養範圍內的損壞

面罩、喉管及水箱應定期以溫和梘液及暖水清潔。組件應放在避免陽光直射的地方自然風乾。切勿將呼吸機浸入水中。

為美國市場銷售的呼吸機，在美國境外的流動網絡連接功能可能有限。國際訂單會隨附記憶卡，以支援數據儲存。

數據解讀及臨床設定調整應由合資格專業人員處理，或透過製造商認可的軟件進行。

客戶服務每日於上午 9:00 至下午 :00（MT）提供。未能在通話期間接聽的留言，我們會盡快回覆。

我們接受在購買日起 30 個曆日內退回 CPAP 呼吸機及面罩，但會收取 10% 補貨費。

如退回的呼吸機曾經使用，我們會收取售價的 30%。

面罩只可在包裝未開封的情況下退回。我們不接受任何已開封或使用過的面罩退貨。

定期清潔有助維持設備性能及使用壽命。請按照製造商指示妥善護理、依建議頻率清潔及更換組件。