FAQ
Questions Fréquemment Posées
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, une ordonnance valide est requise avant l'expédition pour les machines et les masques CPAP destinés à un usage personnel. Les commandes peuvent être passées sans ordonnance, mais l'expédition n'aura lieu qu'après réception de l'ordonnance.
Pour les commandes expédiées hors des États-Unis, aucune ordonnance n'est requise.
Si vous achetez du matériel CPAP pour la revente, aucune ordonnance n'est requise. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de revendeur avant l'exécution de la commande.
Les ordonnances peuvent être délivrées par des professionnels de la santé agréés et autorisés par la réglementation en vigueur, y compris :
-
Médecin
-
Docteur en ostéopathie (DO)
-
Assistant médical (PA)
-
Infirmier praticien (NP)
-
Dentiste
-
Médecin naturopathe
Les ordonnances d'autres praticiens ne sont acceptées que si le prestataire détient également un titre de MD ou de DO.
Les ordonnances peuvent également être soumises via :
-
E-mail : support@sistemma.com
-
Fax : 602-427-5652
-
Message texte (photo) : 480-625-8822
SISTEMMA accepte la plupart des cartes HSA et FSA. L'acceptation peut varier selon l'émetteur. Si une transaction est refusée, veuillez essayer un autre processeur de paiement lors du passage à la caisse ou contactez l'émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide.
Nous expédions au niveau national et international. Les clients peuvent choisir les transporteurs et les vitesses d'expédition disponibles lors du passage à la caisse.
-
Les commandes express passées avant 15h00 heure des Rocheuses sont expédiées le même jour ouvrable.
-
Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
-
Les délais de livraison excluent les week-ends et les jours fériés.
Les commandes de plus de 200 USD nécessitent une confirmation de signature à la livraison.
Les expéditions internationales sont généralement envoyées via UPS, DHL ou USPS selon la destination et l'éligibilité. Les frais de douane, droits et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Toutes les machines sont livrées avec un tuyau. Il est généralement rangé dans un compartiment zippé à l'intérieur de la mallette de transport. Veuillez vous référer aux photos du produit pour référence.
Si vous achetez un kit incluant un masque et que vous ne savez pas quelle option choisir, veuillez consulter la documentation du fabricant ou un professionnel qualifié.
Pour des raisons d'hygiène, les masques ouverts ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Toutes les alimentations incluses avec les machines CPAP sont compatibles avec les normes de tension internationales. Un cordon d'alimentation spécifique à la région peut être requis.
Les tuyaux chauffants sont conçus pour réduire la condensation d'humidité à l'intérieur du tube. Ils peuvent ne pas sembler chauds au toucher pendant le fonctionnement. Cela n'indique pas un dysfonctionnement.
Les nouvelles machines CPAP comprennent une garantie de 2 ans couvrant l'appareil et l'alimentation. Les accessoires tels que les tuyaux et les chambres à eau sont couverts par une garantie de 6 mois.
Tout service de garantie est géré directement par SISTEMMA.
Seule de l'eau distillée doit être utilisée dans les chambres d'humidification. L'utilisation d'eau non distillée peut entraîner une accumulation de minéraux et des dommages non couverts par la garantie.
Les masques, les tuyaux et les chambres à eau doivent être nettoyés régulièrement avec un savon doux et de l'eau tiède. Les composants doivent être séchés à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les machines ne doivent jamais être immergées dans l'eau.
Les machines vendues sur le marché américain peuvent avoir une connectivité cellulaire limitée en dehors des États-Unis. Des cartes mémoire sont incluses avec les commandes internationales pour le stockage des données.
L'interprétation des données et les ajustements cliniques doivent être gérés par des professionnels qualifiés ou via un logiciel approuvé par le fabricant.
Le support client est disponible tous les jours entre 9h00 et 17h00 (heure des Rocheuses). Les messages laissés en dehors des appels actifs recevront une réponse rapide.
Nous acceptons les retours de machines et de masques CPAP dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat, cependant, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 10 %.
Si une machine est retournée utilisée, nous facturons 30 % du prix de vente.
Les masques sont acceptés uniquement dans des emballages non ouverts. Nous n'offrons AUCUN retour pour les masques ouverts ou utilisés.
Un nettoyage régulier contribue à maintenir la performance et la longévité de l'équipement. Suivez les instructions du fabricant pour un entretien approprié, la fréquence de nettoyage et le remplacement des composants.